Reclamação

Reclamação

Como consumidor, tem sempre direito à reclamação durante três anos. Se comprar um produto e constatar que é defeituoso ou sofreu danos durante o transporte, contacte-nos assim que possível. Como prazo razoável para apresentar uma reclamação, considera-se até dois meses após detetar o defeito.

Reclamações sobre falhas e defeitos visíveis têm de ser apresentadas antes da montagem e utilização do produto. Como tal, recomendamos vivamente que inspecione o produto antes de o montar. Em caso de reclamação, não reembolsamos os custos associados à instalação, como custos com a montagem, nem outros custos adicionais.

Se o produto não estiver montado, iremos tratar do envio gratuito da devolução. Contacte-nos e iremos prestar-lhe mais ajuda. Também pode optar por tratar pessoalmente do envio da devolução. Caso o faça, não nos responsabilizamos pela entrega e não iremos reembolsar nenhum custo de envio.

Se o produto já estiver montado quando uma falha for detetada, iremos solicitar fotografias que mostrem claramente a falha ou o defeito no produto.

Caso a reclamação seja aprovada, iremos enviar-lhe uma compensação nos termos da legislação de proteção do consumidor aplicável.

Tentamos sempre resolver os problemas diretamente com os nossos clientes. Em caso de litígio, seguimos sempre as recomendações do Conselho Nacional de Litígios de Consumo (ARN).